よくある質問

お客様からよく頂くご質問をまとめました。
下記質問に掲載されていない事がありましたら、お気軽にご連絡ください。

回収できない物ってありますか？

下記項目は回収対象外となってしまいますのでご了承ください。
生ゴミ、液体類、食品類、土、ブロック、生木、砂、汚物など

何で回収できない物があるんですか

大変申し訳ございませんが、回収対象外の物については処分場でお断りされる場合がございますので、弊社では回収できかねてしまいます。

場合によっては市区役所などで回収できる場合もございますので、管轄の区役所または出張所にご連絡いただければと思います。

市区役所で回収できないものがありました。テレビとかも回収できますか？

テレビの回収も可能です。
家電リサイクル法の対象となる家電は、管轄の市役所で処分できない可能性がございます。

下記以外の物でしたら、どんな物でも回収できますのでお気軽にご連絡ください。
生ゴミ、液体類、食品類、土、ブロック、生木、砂、汚物など

家電リサイクル法ってどんな物が対象？

家電リサイクル法の対象となる物は下記になります。
エアコン（室外機含）、テレビ（ブラウン管）、薄型テレビ（液晶・プラズマ）、冷蔵庫、冷凍庫、洗濯機、衣類乾燥機

市区役所で家電リサイクル法を処分する場合、リサイクル料金として1,000円～4,000円の費用が掛かる場合がございます。

よく回収されてる物を教えてください

パソコン、冷蔵庫、洗濯機、テレビ、プリンター、ベッド、マットレス、エアコンなどはよくご依頼・ご相談をいただいております。

御一人で持ち運びが困難な物や、解体が必要な物もお気軽にご相談ください。

相談しにくいのですが、ゴミ屋敷・物屋敷状態です

全く問題ございません。
大量のお荷物の場合も即日回収させていただきます。

ご予約・作業前にお見積に伺い、料金・作業時間などお客様にご納得いただければ回収可能です。お気軽にご相談・お問い合わせください。

結構物が多いのですが、いくらくらいになるんでしょうか

不要品の物量によって料金が異なってしまいます。

エコピットでは、不要品が複数あるとお得になる定額パックサービスをご提供しております。
お客様の状況に合わせて最適なプランをご提案させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。

1Kの部屋に住んでいるのですが、Sパックくらいの料金になりますか

1Kタイプの場合の料金目安としましては、【軽トラックパック/Sパック】または【平トラックパック/Mパック】になります。

1Kタイプであってもお荷物量が少ない場合は【お任せパック/SSパック】になる場合もございますが、お荷物量が多い場合は逆になる可能性もございます。

お問い合わせいただいた際、お客様の状況やお荷物量などを確認させていただき、概算で料金をお伝えしております。
お荷物の大きさや量など、電話口では相違が起きてしまう可能性もございますので、回収日当日に再度作業員が計測器を使用して正確な料金をお出ししております。

料金などにご納得いただければ作業開始となります。

電話でSSパックと言われましたが、回収当日にテレビ・エアコンを追加でお願いしたら料金が上がりました

大変申し訳ございませんが、【お任せパック/SSパック】の場合、リサイクル家電4品目は定額パックの対象外となってしまいます。
Sパック以上でしたら、リサイクル家電も対象内となります。

例外としてパソコン・ノートパソコンは、リサイクル家電品となりますが【お任せパック/SSパック】の対象内となります。詳しくは相談窓口までお問い合わせください。

電話でMパックと言われましたが、実際40,000円じゃなかったです

電話でご案内している料金は、あくまでも概算での料金となります。
回収作業の前に計測し、正確な料金をご提示致します。お客様がご納得して頂きましたら作業を開始致します。料金にご納得頂けない場合は、お断りして構いません。

処分したい物が少ないのですが、それでもパックの料金になるんですか？

単品での回収も可能です。
お荷物が複数ある場合は、定額パックの方がお得になります。

電話でお話した時より物が減りました

電話ではあくまでも概算の料金となりますので、お荷物量が減った分費用がお安くなります。
回収日当日にスタッフにお伝えいただくとスムーズです。

3階なので、階段料金がかかると言われましたが、1階まで運べば安くなりますか？

パック料金は2階までの階段の作業費用が含まれております。
3階からの階段での作業ですと階段料金がかかりますので、事前に2階か、1階まで降ろして頂ければ費用はかかりません。

支払方法について教えてください

現金、事前振込み、各種クレジットカードがご利用いただけます。
※Webサイト上の掲載料金は現金価格となります。

リサイクル料金って別に掛かるんですか？

エコピットの定額パックは、リサイクル料金も込みとなっております。
リサイクル券などを購入していただく必要もございませんので、料金的にもお得になります。

出張費・作業費・車両費込みと書いてあったのですが、実際には費用が掛かりました。どういうことでしょうか？

大変申し訳ございませんが、出張費・基本料金・車両費などが込みになるのは、定額パックをご利用いただいたお客様のみとなります。

単品での回収の場合は、出張費・基本料金・車両費が別途は掛かってしまいますのでご了承ください。
もし単品だけではなく、他にも処分されたい物がある場合は【お任せパック/SSパック】からご案内が可能になります。詳しくはスタッフまでお尋ねください。

安くなる方法はありますか

エコピットでは、お荷物の立米数によって料金が変動いたします。
例えば長机の場合、脚と脚の間にスペースがあるかと思いますが、そのスペースも高さの計算対象となります。
お客様の方で机を解体していただければ、その分高さはなくなりますのでお値引が可能です。

※1立米（1りゅーべ）1立方メートルの略で1メートルの立方体（1ｍ×1ｍ×1ｍ）

横持ち料金ってなんですか？

例で申し上げると、狭くて大型車が駐車できない場合、少し離れた場所に駐車する必要がございます。
お住まいの場所から、駐車場所まで持ち運ぶ距離がある場合に掛かる料金となります。

お問い合わせいただいた際に、お客様のお住まいの状況を確認させていただきます。
お住まいがマンションで業者駐車位置などの決まりごとがある場合は、スタッフまでお申し付けください。

他のサイトでも見たのですが、階段料金ってなんですか？

戸建て・マンションで3階以上にお荷物がある場合かつ、エレベーターがない場合は持ち運び費として階段料金が発生する可能性がございます。

お問い合わせいただいた際に、お客様のお住まいの状況をお伝えいただけるとスムーズです。

回収を予約していた日の都合が悪くなってしまいました

ご予約日時の調整は可能でございます。

下記お客様相談窓口までご連絡ください。
担当者をお伝えいただけるとスムーズです。

お客様相談窓口：0120-971-411

明日●●時に回収なのですが、時間をずらしていただきたいです

状況に応じて時間帯を変更することは可能でございます。

ご希望の時間帯に別のお客様のご予約が入っていた場合は、ある程度前後してしまいますのでなるべくお早めにご連絡ください。

予約をキャンセルしたいのですが

ご予約のキャンセルは可能です。

当日キャンセルの場合は、キャンセル料金が掛かる場合がございますので、 なるべくお早めにご連絡ください。

不用品回収をお願いしたいのですが、予約が取りやすい時間帯はありますか？

ご予約が取りやすい時間・日程については、その時の状況によって異なってしまいますので、下記窓口までお問い合わせください。

また、引越しシーズンや連休時は混雑する可能性がございます。
回収の候補日・時間をいくつかいただけると、ご予約の調整がスムーズです。

お客様相談窓口：0120-971-411

土日祝日じゃないと時間が取れません

土日祝日のご予約・回収も可能でございます。
エコピットでは、24時間体制で電話受付・お見積・回収を行っておりますので、お客様のご都合に合わせ柔軟なご対応が可能です。

間違って必要な物まで処分してしまった場合はどうなりますか？

大変申し訳ございませんが、一度回収してしまった物はお返しすることができかねてしまいます。
そのようなことが起きないよう、回収作業をする際にお荷物の確認をさせていただきます。

深夜・早朝に回収をお願いしたい

深夜・早朝の回収も可能です。
24時間体制で電話受付・お見積・回収を行っておりますので、お気軽にお問い合わせください。

12:00～14:00の間に伺うと言われましたが、12時にきてくれません

ご予約は2時間枠でお取りしておりまして、前の作業状況や交通状況によってある程度前後してしまいます。予めご了承ください。
作業スタッフより、到着30分前にご連絡させていただきます。

基本的には頭の時間（12:00～14:00の場合は12:00）に合わせてスケジュールを組んでおります。

●●市●●町です、対応エリアか分かりません

電話またはメールの窓口にて、対応エリアを確認させていただきますのでお気軽にお問い合わせください。
また、Webサイト上にも対応エリアの一覧を記載しておりますので、下記URLよりご確認ください。
http://ecopit-huyouhin.com/area/

リューベー計算と言われました、どういうことですか

1立米（1りゅーべ）1立方メートルの略で1メートルの立方体（1ｍ×1ｍ×1ｍ）の大きさです。
エコピットではお荷物を立米単位で計算し、回収料金をお伝えしております。

分別はしておいた方がいいのでしょうか

回収と合わせて分別作業も行っておりますので、基本的にはお客様に分別を行っていただく必要はございません。
分別していない場合は作業時間が多くかかる場合もございます。分別されている場合、作業時間が短縮されます。
また、危険物、ガスボンベ、ライター、刃物は避けていただければと思います。

自分で梱包しても良いのでしょうか？

問題ございません、梱包の際に以下の点にご注意下さい。
燃える燃えないゴミの分別は不要です。

以下の物は分けておいてください。
ライター、マッチ、ガスボンベ、スプレー缶、刃物、液体、洗剤、調味料、生ゴミ、ビデオテープ、カセットテープ
・紙おむつや血液などの付着したものはお引き受けできません。

雨の日も回収してもらえますか？

天候に関係なく回収可能ですので、お気軽にお問い合わせください。
また雨の日の場合は、運び出しの際にも最善の注意を払って回収作業を行っておりますのでご安心ください。
※大雨・大雪の場合、交通状況により日程変更をお願いする場合がございます。

処分してもらった物はどうなるんですか？

作業当日に処理場に運び込まれます。
処理場にて破砕処理し材質ごとに機械で振り分け、燃料やアスファルトの材料など様々な分野へ素材として転用されます。

個人情報は完全に抹消されますのでご安心ください。
またパソコンなどの電子データであっても、物理的に破壊してから廃棄しておりますので、個人情報が漏えいしてしまう可能性は一切ございません。

買取とかもやってますか？

大変申し訳ございませんが、現在買取サービスは行っておりません。

エコピットでは下記のサービスに対応しております。
詳しくはWebサイト上でもご紹介しておりますので、下記URLよりご確認ください。
http://ecopit-huyouhin.com/service/

粗大ゴミ処理券って貼らないとダメなんですか？

エコピットに回収作業をご依頼いただく場合、粗大ごみ処理券を貼っていただく必要はございません。

粗大ごみ処理券が必要になるのは、管轄の市区役所指定の方法で処分する場合のみとなります。

電話番号が複数あるのですが、どこに連絡すればよいのでしょうか

Webサイト上に記載されている電話番号が受付センターとなります。
お客様をお待たせしないよう、コールセンターで複数の電話回線を設けております。

エコピット受付センターは、0120-900-413の番号となります。
お客様総合窓口の電話番号は、0120-971-411の番号となります。ご質問や日程の変更などはこちらの窓口までご連絡ください。

引越しサービスも行っているんですか？

引越しサービスのご案内も可能です。
不用品回収以外のサービスについては、パートナー企業のスタッフからご案内させていただきます。

代理で回収をお願いしたいのですが

代理の方のご依頼・ご相談も可能です。
お客様の状況やご希望に沿って柔軟にご対応させていただきます。

持込みしても良いのでしょうか？

大変申し訳ございませんが、渋谷区の営業所に直接お持込みいただいても回収することはできかねてしまいます。
基本的には、お客様のお住まいまで作業スタッフが伺います。

家具は解体しておいた方がいですか？ また、解体した方が安くなりますか？

解体しないとお部屋から搬出できない場合にはお願いしておりますが、お客様で解体が出来ない場合には弊社でも別料金にて解体は可能です。
また、お荷物の大きさや量で金額が異なりますので、解体する事でお荷物の大きさが大幅に変わる様であれば、その分お安くなる可能性があります。

パックの場合は回収するお荷物の量を増やすことが可能な場合があります。
基本的にはお部屋のドアから搬出が可能であれば、解体はして頂く必要はありません。

定期回収をお願いしたいのですが

基本的には都度ご予約いただいてからの回収となります。
お客様の状況によってはお受けできる場合もございますので、詳しくはスタッフまでお尋ねください。

回収が終わったのに連絡がくるのですが？

お忙しいところ大変申し訳ございません。
ご利用いただいたお客様にお礼のご連絡をさせていただいております。

次回ご利用いただいた場合、もしくはお友達をご紹介していただいた場合に割引になるキャンペーンを行っております。
また機会がございましたら是非ご利用ください。